Support INREAL

Quick Troubleshooting

Are you experiencing any of these problems? Below you may find a solution for it!

  1. Please be aware that this is a connectivity app which needs your windows PC be always up-to-date. Please check if there is any pending Windows update.
  2. If you’re using a motherboard with a built-in Bluetooth adapter, please check if you added the external antenna to it. You can find it on the back of your PC and it has to be plugged in one of these:

  1. Please check if INREAL is running in Steam. You should see the INREAL icon in Windows’ tray in the down right corner.

  2. Please ensure that both PC and your smartphone are connected to the same network. They can be connected via Wifi or Ethernet cable as long as they are in the same network. INREAL will not send data to a cloud. Everything stays in your local network, hence both devices need to be able to communicate with each other.
  3. Please check if you’re using a VPN service that has a Virtual Network adapter. Please deactivate it and check again if INREAL can detect your PC.
  4. Some routers are blocking services like ours with „client isolation“, „mDNS“, „guest mode“ and others. To verify this please create a mobile hotspot on your phone and connect your PC with it. If INREAL is still not connecting please continue with Step 6 and further. If INREAL is connecting then please see the next step.
  5. Please check our router settings. This can be caused due to functions called „client isolation“, „mDNS“, „guest mode“ and others. We can’t give detailed instructions here because we don’t have every router that exists available here. For ASUS routers the following helped: Setting -> Wireless -> Professional -> disable „Airtime Fairness“. Please also check if your router has the latest firmware installed! If this is not working, please contact your router manufacturer’s support or send us an email (hello@tripleacode.com) and we’ll try to find a solution together.
  6. If nothing works, you can try restarting Windows, our Steam app (please check if INREAL icon in Windows’ tray disappears). Sometimes some processes can get stuck and restarting can help.
  7. Please check the Internet Options in Windows. Under LAN settings you find a checkbox for using a proxy server for your LAN. This checkbox has to be unchecked. If it’s checked then please uncheck it and restart INREAL.

 

Please check your firewall settings. “InrealWindows” needs to get through the firewall. Please check if it has access and if not please manually add it to your firewall.

iPhone users need to have an additional Bluetooth connection to receive notifications on their PC. This will work with a USB Bluetooth dongle or an internal Bluetooth chip with Bluetooth version 4.0 or higher. You don’t have to pair your devices before! Our app will do that for you. If your devices can’t connect please try to „clean“ everything up with removing the paired devices (see images below) and turn Bluetooth off and on. This will fix most of the issues.

Step 1:

Step 2:

 

 

Android: We noticed that for some phones the „Battery Optimization“ turns off the INREAL service when the screen gets locked. This can be solved by setting „Run in background“ to keep it running.

Maybe you didn’t grant our app the permission to forward your notifications. Please check your permission settings.

Please also be aware that we can’t test INREAL with every game to see if it displays your phone notifications on top of the game. If you don’t see our app on top of a game please change the game’s display settings from fullscreen mode to borderless mode.

Well, it seems that you discovered a bug then. It’s not bad for now. In fact, it’s quite good. Because we’ll try to fix it asap so other users won’t get to the point.  In that case please send an email to hello@tripleacode.com.

Schnelle Problemlösung

Hast du eines dieser Probleme? Unten findest du vielleicht eine Lösung dafür!

  1. Bitte bedenke, dass es sich um eine Connectivity-App handelt, für die dein Windows-PC immer auf dem neuesten Stand sein muss. Bitte überprüfe, ob es ein anstehendes Windows-Update gibt.
  2. Wenn du ein Motherboard mit einem eingebauten Bluetooth-Adapter verwendest, überprüfe bitte, ob du die externe Antenne angeschlossen hast. Sie befindet sich auf der Rückseite deines PCs und muss in einen dieser Anschlüsse eingesteckt werden:


  1. Bitte überprüfe, ob INREAL in Steam läuft. Du solltest das INREAL-Symbol in der Taskleiste von Windows in der rechten unteren Ecke sehen.

  2. Bitte stelle sicher, dass sowohl der PC als auch dein Smartphone mit demselben Netzwerk verbunden sind. Sie können über Wifi oder Ethernet-Kabel verbunden sein, solange sie sich im selben Netzwerk befinden. INREAL sendet keine Daten in eine Cloud. Alles bleibt in Ihrem lokalen Netzwerk, daher müssen beide Geräte in der Lage sein, miteinander zu kommunizieren.
  3. Bitte überprüfe, ob du einen VPN-Dienst verwendest, der einen Virtual Network Adapter hat. Bitte deaktiviere ihn und prüfe erneut, ob INREAL deinen PC erkennen kann.
  4. Einige Router blockieren Dienste wie unseren mit „Client Isolation“, „mDNS“, „Gastmodus“ und anderen. Um dies zu überprüfen, richte bitte einen mobilen Hotspot auf deinem Handy ein und verbinde deinen PC damit. Wenn INREAL immer noch keine Verbindung herstellt, mach bitte mit Schritt 6 weiter. Wenn INREAL eine Verbindung herstellt, lies bitte den nächsten Schritt.
  5. Bitte überprüfe unsere Router-Einstellungen. Dies kann durch Funktionen wie „client isolation“, „mDNS“, „guest mode“ und andere verursacht werden. Wir können hier keine detaillierte Anleitung geben, da wir nicht jeden Router, den es gibt, hier zur Verfügung haben. Bei ASUS-Routern hat folgendes geholfen: Einstellungen -> Drahtlos -> Professionell -> „Airtime Fairness“ deaktivieren. Bitte überprüfe auch, ob auf deinem Router die neueste Firmware installiert ist! Sollte dies nicht funktionieren, wende dich bitte an den Support deines Routerherstellers oder schicke uns eine E-Mail (hello@tripleacode.com) und wir werden versuchen, gemeinsam eine Lösung zu finden.

  6. Wenn nichts funktioniert, kannst du versuchen, Windows und unsere Steam-App neu zu starten (überprüfe bitte, ob das INREAL-Symbol in der Taskleiste von Windows verschwindet). Manchmal können einige Prozesse feststecken und ein Neustart kann helfen.
  7. Bitte überprüfe die Internetoptionen in Windows. Unter LAN-Einstellungen findest du ein Kontrollkästchen für die Verwendung eines Proxyservers für dein LAN. Dieses Kontrollkästchen muss deaktiviert werden. Wenn es aktiviert ist, dann entferne es bitte und starte INREAL neu.

 

Bitte überprüfe deine Firewall-Einstellungen. „InrealWindows“ muss durch die Firewall gelangen. Bitte prüfe, ob der Zugang möglich ist und wenn nicht, füge ihn manuell zu deiner Firewall hinzu.

iPhone-Nutzer benötigen eine zusätzliche Bluetooth-Verbindung, um Benachrichtigungen auf ihrem PC zu empfangen. Dies funktioniert mit einem USB-Bluetooth-Dongle oder einem internen Bluetooth-Chip mit Bluetooth-Version 4.0 oder höher. Du musst deine Geräte nicht vorher koppeln! Das erledigt unsere App für dich. Wenn die Geräte keine Verbindung herstellen können, versuche bitte, alles zu „bereinigen“, indem du die gekoppelten Geräte entfernst (siehe Bilder unten) und Bluetooth aus- und wieder einschaltest. Dies wird die meisten Probleme beheben.

Schritt 1:

Schritt 2:

Android: Wir haben festgestellt, dass bei einigen Handys die „Batterie-Optimierung“ den INREAL-Dienst ausschaltet, wenn der Bildschirm gesperrt wird. Dies kann durch die Einstellung „Im Hintergrund ausführen“ behoben werden, damit er weiterläuft. Diese Einstellung findest du in den Energiespareinstellungen deines Handys.

Vielleicht hast du unserer App nicht die Erlaubnis erteilt, deine Benachrichtigungen weiterzuleiten. Bitte überprüfe deine Berechtigungseinstellungen.

Bitte beachte auch, dass wir INREAL nicht mit jedem Game testen können, um zu sehen, ob es deine Handy-Benachrichtigungen über dem Spiel anzeigt. Wenn du unsere App nicht über einem Spiel siehst, ändere bitte die Anzeigeeinstellungen des Spiels vom Vollbildmodus (Fullscreen) in den randlosen Modus (Borderless).

Nun, es scheint, als hättest du einen Bug entdeckt. Das ist erst einmal nicht schlimm. Eigentlich ist es sogar ganz gut. Denn wir werden versuchen, ihn so schnell wie möglich zu beheben, damit andere Benutzer nicht an den Punkt kommen.  In diesem Fall schicke bitte eine E-Mail an hello@tripleacode.com.

 

快速故障排除

你是否遇到过这些问题?下面你可能会找到一个解决方案

  1. 请注意,这是一个连接性的应用程序,需要你的Windows电脑始终是最新的。请检查是否有任何未决的Windows更新。
  2. 如果你使用的是带有内置蓝牙适配器的主板,请检查你是否给它添加了外部天线。你可以在电脑的背面找到它,它必须插在其中。


  1. 请检查INREAL是否在Steam中运行。你应该在Windows右下角的托盘中看到INREAL的图标。



2. 请确保电脑和你的智能手机都连接到同一个网络。他们可以通过Wifi或以太网电缆连接,只要他们在同一个网络中。INREAL不会将数据发送到云端。一切都停留在你的本地网络中,因此两个设备都需要能够相互通信。

3. 请检查你是否使用了有虚拟网络适配器的VPN服务。请停用它并再次检查INREAL是否能检测到你的电脑。

4. 一些路由器用 „客户端隔离“、“mDNS“、“访客模式 „和其他方式阻挡像我们这样的服务。为了验证这一点,请在你的手机上创建一个移动热点,并将你的电脑与之连接。如果INREAL仍然无法连接,请继续执行第6步和其他步骤。如果INREAL正在连接,请看下一步。

5. 请检查我们的路由器设置。这可能是由于称为 „客户端隔离“、“mDNS“、“访客模式 „和其他功能造成的。我们不能在这里给出详细的说明,因为我们这里没有每台存在的路由器。对于华硕的路由器,以下方法有帮助。设置 -> 无线 -> 专业 -> 禁用 „空时公平“。也请检查你的路由器是否安装了最新的固件! 如果这个方法不奏效,请联系你的路由器制造商的支持,或者给我们发邮件(hello@tripleacode.com),我们将尝试一起找到解决方案。

6. 如果没有效果,你可以尝试重新启动Windows,我们的Steam应用程序(请检查Windows托盘中的INREAL图标是否消失)。有时一些进程会被卡住,重启可以帮助你。

7. 请检查Windows中的Internet选项。在局域网设置下,你可以找到一个为你的局域网使用代理服务器的复选框。这个复选框必须取消勾选。如果勾选了,请取消勾选并重新启动INREAL。

请检查你的防火墙设置。“InrealWindows „需要通过防火墙。请检查它是否有权限,如果没有,请手动将其添加到你的防火墙中。

iPhone用户需要有一个额外的蓝牙连接来接收PC上的通知。这将与一个USB蓝牙加密狗或具有蓝牙4.0版本或更高版本的内部蓝牙芯片一起使用。你不需要在之前配对你的设备! 我们的应用程序将为您做到这一点。如果你的设备不能连接,请尝试 „清理 „一切,移除已配对的设备(见下面的图片),并关闭和打开蓝牙。这将解决大部分的问题。

步骤1。

第2步。

安卓系统。我们注意到,有些手机的 „电池优化 „在屏幕被锁定时关闭了INREAL服务。这可以通过设置 „在后台运行 „来解决,使其继续运行。

也许你没有授予我们的应用程序转发通知的权限。请检查你的手机的权限设置。

请注意,我们无法在每个游戏中测试INREAL,看它是否在游戏顶部显示你的手机通知。如果你在游戏顶部没有看到我们的应用程序,请将游戏的显示设置从全屏模式改为无边界模式。

嗯,看来你发现了一个错误,那么。现在看来,这并不坏。事实上,这是很好的。因为我们会试着尽快修复它,这样其他用户就不会走到这一步。 在这种情况下,请发邮件到 hello@tripleacode.com